Картина начала меняться с тех пор, как появилась возможность устанавливать на сайты счетчики от Яндекс и Google. Со временем этот инструмент анализа становился все более совершенным, предоставляя владельцу сайта не только подсчет интернет-пользователей, побывавших на ресурсе, но и развернутую статистику по десяткам параметров.
Рекламные кампании любят счет
Сейчас на основе Яндекс.Метрики и Google Analytics можно настроить и проанализировать практически любое маркетинговое действие, совершенное в интернете. Если эффект неудовлетворительный, то будет достаточно просто оптимизировать рекламные кампании, опираясь на данные о конверсиях.
Настройка контекстной рекламы под желаемые целевые действия тоже стала возможна благодаря счетчикам на сайтах. Уже давно рекламодатели не «покупаются» на большие охваты, направляя бюджет исключительно на то, чтобы клиенты совершали нужные действия – заполняли форму заявки, заказывали звонок, переходили к оформлению товара в корзину и т.д.
Но одной из главных функций метрик была и остается маркетинговая диагностика сайта. Она оперативно отвечает на десятки вопросов:
- кто ваша ЦА
- сколько посетителей было за месяц, неделю, вчерашний день;
- как распределяется активность аудитории по часам и дням недели;
- какие блоки и страницы посещают чаще всего;
- по каким ключевым словам находят компанию;
- какие объявления приносят больше всего лидов и т.д.
Есть выражение «держать руку на пульсе». Так вот, счетчики – это своеобразный маркетинговый пульсометр бизнеса. А инструменты сквозной аналитики (System of end-to-end analytics), которые базируются на данных метрик – это полноценный фитнес-трекер, который не только пульс замерит, но и шаги посчитает, фазы сна проанализирует, оповестит о звонке на телефон, сложит все в систему и покажет, какие параметры вам надо подтянуть. И да, продвинутые трекеры способны выводить на экран тексты смс, сообщений из соцсетей и мессенджеров. Это еще одно общее качество, присущее как умному браслету, так и инструментам сквозной аналитики.
Сквозная аналитика строится на связке сайта с CRM и/или программой коллтрекинга. В одной системе соединяются интернет-маркетинг, звонки, переписка по почте, в чатах и взаимодействие по всем другим каналам рекламной коммуникации. Именно это позволяет с дотошностью частного детектива отследить каждый шаг клиента от первого касания с рекламой компании до покупки продукта или услуги. А пути эти редко бывают прямой линией: увидел-заказал-купил. Намного чаще они напоминают зигзаги или челночный бег с многократным возвратом на исходную точку для дополнительного «прогрева» интереса. Например, подумывает человек о смене ортопедического матраса. Вбил в поисковик товар и свой город, полистал пару сайтов и решил, что покупка дороговата. Через пару дней, читая перед сном статьи в интернете, увидел рекламу о снижении цен на матрасы. Заглянул, приятно удивился, что цена ниже на 4000 рублей. Но так как в это время он хотел спать, а не заморачиваться крупногабаритными покупками, вопрос опять отложился. В итоге, покупка была совершена через месяц после первого знакомства с рекламой и совпала со скидками по случаю открытия нового мебельного магазина. Успешную сделку записали в актив маркетинговой кампании по открытию торговой точки, хотя «гол» не состоялся бы без «серии пасов» (объявлений, подогревающих покупательское желание). И таких покупателей может оказаться сотня.
Не проанализировав всю цепочку клиентских шагов и решив, что вес успех в оффлайн-акциях, маркетинговый отдел может устроить очередной праздник в магазине, который не даст абсолютно никакого эффекта и просто «съест» весь рекламный бюджет. Пример утрированный, но нечто подобное, увы встречается даже в крупных компаниях.
Аналитика для больших и малых
К слову, чем крупнее бизнес и чем разнообразнее производимые им продукты, тем крепче компании стоит задуматься над внедрением сквозной аналитики. Продвижение каждой товарной категории может иметь свою специфику и существенно отличаться от других товаров того же бренда, выпускающихся на соседней конвейерной ленте.
Внедрение System of end-to-end analytics можно заказать через Roistat, Calltouch, CoMagic и другие ИТ-компании. Свой аналитический продукт в дополнение к CRM предлагает Битрикс, AmoCRM и т.д.
А для малого и среднего бизнеса на первое время нужно хотя бы настроить Метрики. Если счетчики устанавливались давно – самое время провести их апгрейд, настроить новые цели, исходя из маркетинговых потребностей компании. Конечно, при оперировании только данными стандартных отчетов Яндекса и Гугла нельзя исключать погрешности. Но чем меньше объемы производства и продаж, тем меньше и риски серьезных просчетов.
На ранних этапах развития о полноценной сквозной аналитике можно не беспокоиться. Замеряя стратегически важные параметры хотя бы стандартными методами, бизнес уже сможет экономить бюджет и освободившиеся деньги направить за свое развитие.
Остались вопросы? Агентство «Red Lime» с удовольствие проконсультирует вас, как определить ключевые маркетинговые параметры, как настроить Метрики и на что в первую очередь обращать внимание в аналитических отчетах.
