Это поможет не только «нам» и «вам», а компании в целом.
Как нам уже известно, отдел маркетинга компании настраивают связь с аудиторией через различные каналы коммуникации, настраивает особым образом рекламу для того, чтобы получить целевой трафик. То есть формирует определенную форму связи, с помощью которой можно будет привлечь к себе внимание клиента, готового совершить покупку того или иного продукта или услуги. А вот доводить его именно до сделки будет уже отдел продаж компании. Сотрудники именного этого отдела будут обрабатывать заявки-обращения, рассказывать о продукте, отвечать на возникающие вопросы. Как говорится, любой каприз за ваши деньги.
И поэтому работу в организации нужно организовать так, чтобы эти отделы действовали по единому плану и сообща.
Как же отследить, откуда приходят лиды, и что это дает при планировании маркетингового бюджета компании? Давайте, разберемся вместе.
Сначала поймем, что лиды – это потенциальные клиенты представляемой вами компании, оставившие заявку на сайте, позвонившие или пришедшие к вам в офис на встречу, то есть так или иначе обратились к вам и оставили свои контакты. Всего лишь имя, адрес электронной почты, телефон могут послужить хорошим подспорьем для дальнейшего общения и взаимодействия с будущим клиентом.
Важно: нужно сохранить информацию, пришедшую от лида, в таком виде, в каком она была получена. Так как именно она даст возможность фильтровать, группировать и тем самым анализировать потенциальных клиентов компании. А такой анализ помогает принять решения по тем или иным рекламным источникам, а также оценить их эффективность.
Теперь рассмотрим виды лидов. Их часто делять на 3 вида:
Все лиды приходят на сайт компании через поисковики, социальные сети или кликая рекламные баннеры. Они сразу попадают на посадочную страницу, на которой размещена интересующая их информация или подробности зацепившего глаз человека рекламного объявления. Здесь же есть форма заявки/заказа товара или услуги /обратной связи, также контактные данные организации. Информацию о клиенте можно получить посредством следующих форм обратной связи:
- заполнение на сайте предложенную форму заказа;
- запись на пробный урок / бесплатное занятие;
- запрос сметы или коммерческого предложения;
- заявка на консультацию;
- регистрация на сайте с вводом информации о себе;
- подписка на рассылки компании;
- оформление демо-доступа к определенному продукту;
- обращение через онлайн-чат и другие способы взаимодействия.
Именно через них часть будущих клиентов оставляют свои данные, тем самым у компании появляется информация потенциального клиента – лид. После чего в дело вступают менеджеры отдела продаж, именно они будут работать с ним, сопровождая его до покупки.
Чем больше пользователей интернета проявляют интерес к сайту компании, тем больше будет база контактов, которую маркетолог будет использовать для рекламирования своих товаров и услуг. Привлечь внимание, вызвать доверие является основной задачей сбора лидов, каналами которого могут быть следующие способы:
После организации рекламной кампании, будь то в социальных сетях, сайте или при помощи контекстной рекламы, у компании появляются новые клиенты. Целесообразно посчитать эффективность такого рода мероприятий, нацеленных на привлечение внимания потенциальных потребителей товара или услуги компании, то есть узнать стоимость одного лида – сумму, потраченную на рекламу, в результате которой в компанию пришел клиент.
Зная, сколько денег компания потратила на привлечение одного клиента, и сколько денег данный клиент принес в компанию, можно найти более выгодные каналы взаимодействия с лидом в дальнейшей работе.
Как нам уже известно, отдел маркетинга компании настраивают связь с аудиторией через различные каналы коммуникации, настраивает особым образом рекламу для того, чтобы получить целевой трафик. То есть формирует определенную форму связи, с помощью которой можно будет привлечь к себе внимание клиента, готового совершить покупку того или иного продукта или услуги. А вот доводить его именно до сделки будет уже отдел продаж компании. Сотрудники именного этого отдела будут обрабатывать заявки-обращения, рассказывать о продукте, отвечать на возникающие вопросы. Как говорится, любой каприз за ваши деньги.
И поэтому работу в организации нужно организовать так, чтобы эти отделы действовали по единому плану и сообща.
Как же отследить, откуда приходят лиды, и что это дает при планировании маркетингового бюджета компании? Давайте, разберемся вместе.
Сначала поймем, что лиды – это потенциальные клиенты представляемой вами компании, оставившие заявку на сайте, позвонившие или пришедшие к вам в офис на встречу, то есть так или иначе обратились к вам и оставили свои контакты. Всего лишь имя, адрес электронной почты, телефон могут послужить хорошим подспорьем для дальнейшего общения и взаимодействия с будущим клиентом.
Важно: нужно сохранить информацию, пришедшую от лида, в таком виде, в каком она была получена. Так как именно она даст возможность фильтровать, группировать и тем самым анализировать потенциальных клиентов компании. А такой анализ помогает принять решения по тем или иным рекламным источникам, а также оценить их эффективность.
Теперь рассмотрим виды лидов. Их часто делять на 3 вида:
- Холодные Л. — не знакомы или очень мало знакомы с вашей компанией. Они просто пришли на сайт, может быть скачали лид-магнит, а вот особого желания к действию (покупке товара или услуги) не изъявили.
- Тёплые Л. — знают о продукте/услуге, у них есть потребность в нем, может быть уже даже оставили заявку на сайте, но еще не решили покупать у вас или у других, именно сейчас или подождать.
- Горячие Л. — они уже знают о продукте и готовы купить здесь и сразу.
Все лиды приходят на сайт компании через поисковики, социальные сети или кликая рекламные баннеры. Они сразу попадают на посадочную страницу, на которой размещена интересующая их информация или подробности зацепившего глаз человека рекламного объявления. Здесь же есть форма заявки/заказа товара или услуги /обратной связи, также контактные данные организации. Информацию о клиенте можно получить посредством следующих форм обратной связи:
- заполнение на сайте предложенную форму заказа;
- запись на пробный урок / бесплатное занятие;
- запрос сметы или коммерческого предложения;
- заявка на консультацию;
- регистрация на сайте с вводом информации о себе;
- подписка на рассылки компании;
- оформление демо-доступа к определенному продукту;
- обращение через онлайн-чат и другие способы взаимодействия.
Именно через них часть будущих клиентов оставляют свои данные, тем самым у компании появляется информация потенциального клиента – лид. После чего в дело вступают менеджеры отдела продаж, именно они будут работать с ним, сопровождая его до покупки.
Чем больше пользователей интернета проявляют интерес к сайту компании, тем больше будет база контактов, которую маркетолог будет использовать для рекламирования своих товаров и услуг. Привлечь внимание, вызвать доверие является основной задачей сбора лидов, каналами которого могут быть следующие способы:
- Контекстная реклама. Это тот способ, когда человек задает в сервисе поиска определенный запрос, а в ответ ему предлагается также рекламные предложения компаний-продавцов.
- Таргетированная реклама используется для привлечения внимания определенной целевой аудитории.
- Кросс-обмен постами может использоваться совместно с компаниями, у которых целевая аудитория похожа. Партнёрские ссылки и репосты постов друг-друга могут привести к появлению новых потенциальных клиентов.
- PR-тексты в СМИ, размещение рекламы на страничках блогеров в соцсетях также поможет расширить круг аудитории и повысить узнаваемость бренда.
- SEO-оптимизация ориентирована на долгосрочный период, она поможет выработать органический заход на сайт.
- Офлайн-реклама также является действенным способом. Сюда входят выступления на мероприятиях, визитки, рекламные баннеры, информация, размещенная на радио и ТВ.
- Контент-маркетинг — привлечение внимания к себе с помощью блога, страниц в социальных сетях.
- Email-маркетинг — направление писем с информацией о товаре/ услуге по имеющимся базам электронных адресов.
- Биржи лидов — площадки, на которых компания может выкупать заявки от пользователей с определенными требованиями.
После организации рекламной кампании, будь то в социальных сетях, сайте или при помощи контекстной рекламы, у компании появляются новые клиенты. Целесообразно посчитать эффективность такого рода мероприятий, нацеленных на привлечение внимания потенциальных потребителей товара или услуги компании, то есть узнать стоимость одного лида – сумму, потраченную на рекламу, в результате которой в компанию пришел клиент.
Зная, сколько денег компания потратила на привлечение одного клиента, и сколько денег данный клиент принес в компанию, можно найти более выгодные каналы взаимодействия с лидом в дальнейшей работе.
